建设银行中山市分行: 用心倾听、贴心服务

建行中山市分行目前设置了保障残疾人通行安全无障碍通道;提供电子显示屏与语音叫号服务，以保障听力或视力障碍残障人士能够准确到达柜台办理业务;所有营业网点均统一设立“残障人士优先窗口”建设银行黄金。并在柜台位置醒目提示，为残障人士开辟绿色通道;对有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名;对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人图章的方式代替签名;建行中山市分行多项举措共同实施，真正做到了为残疾人提供“无障碍” 服务。

　用心倾听、贴心服务

上午，建设银行中山市分行的负责人一如常往的笑迎客户：“您好!先生建设银行黄金。请问您想办理什么业务?”出乎意料的是，客户没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指着指嘴巴，不停的摇头，但是客户没有家人随行。该行的负责人细细观察，明白客户是一位语言障碍人士，细心的负责人马上拿出纸和笔，写道：“请问您想办理什么业务?”客户利索的在纸上写：“想办一张银行卡，用来收取低保补贴。”

同时，该行的负责人发现客户，有些局促不安建设银行黄金。为了让客户平复心情和尽快为他办理业务，该行的负责人麻利地准备了客户办理业务的资料，同时用亲切的微笑安抚和鼓励他，客户慢慢放松下来，顺利办完所有的业务后，细心的银行负责人用一张A4纸详细的写下了相关的流程，又一点一点地详加批注，交到客户手里，让客户意外又感动，双手合十表示感谢。

　暖心服务输送建行温度

近日，建行中山市分行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里提着一个红桶，进来后直接找到该行的负责人，把桶交到该行的负责人的手里，并连声说:“谢谢你平常对我的照顾，你的服务太好了，我没啥东西可以给你，这是我钓的鱼，你拿回家吃吧建设银行黄金。”

原来，这位老人经常到建行中山市分行来办理活期存折存取款业务建设银行黄金。每次前来，该行的负责人都会主动上前问候并帮助老人开通绿色通道，热情地指导他办理存取款、理财等业务。老人年龄大了，行动不便，该行的负责人每次都热心为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找坐位。

老人离开网点都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒建设银行黄金。日常点点滴滴，细致入微的服务深深打动了老人，老人再三对该行的负责人的热心服务表示感谢。从心出发，服务100，拉近了银行与客户的距离，让建行中山市分行不再是冰冷的营业场所，更是客户温暖的港湾。

　真心实意为客户排忧解难

有位父亲抱着两岁大的孩子来到建行中山市分行给小孩办理社保卡建设银行黄金。 “老人蹒跚走路，该行的负责人立马前去搀扶;小孩儿来回跑，该行的负责人帮着家长照看;客户坐着休息，该行的负责人送上一杯水”。等候过程中孩子哭闹不止，又要抱孩子，又要填单等业务，忙得手忙脚乱。该行的负责人看到后，立即走上前去，帮客户安抚孩子，并且和后面的客户协商后，有效安排到爱心窗口，孩子慢慢停止了哭闹。客户办理完业务后，对该行的负责人连连道谢。

银行服务贵在“深入人心”，既要将服务理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入客户的内心世界，真正把握客户的需求建设银行黄金。客户没想到的建行中山市分行工作人员要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。